FAQ - BAINEA

FAQ - BAINEA - Soins et Bien-être Naturels🌺


Bienvenue dans notre FAQ, conçue pour vous guider facilement à travers votre expérience BAINEA .

Que ce soit pour comprendre nos produits, clarifier le processus d'achat ou vous renseigner sur la livraison , nous avons compilé les questions les plus fréquemment posées par nos clients.

Parcourez, découvrez, et si une interrogation persiste, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Foire Aux Questions - BAINEA

🛍️ ACHAT & COMMANDE

Pourquoi acheter chez nous ?

Pourquoi acheter chez nous ? BAINEA

Chez BAINEA, nous sommes passionnés par les soins naturels et l'efficacité. Nous sélectionnons des ingrédients purs, travaillons avec des experts en cosmétique et proposons des produits testés dermatologiquement. En choisissant BAINEA, vous investissez dans votre bien-être et votre beauté naturelle. Découvrez notre collection de soins ici.

Comment passer commande ?

Comment passer commande ?

C’est simple et rapide ! Il vous suffit de choisir vos produits préférés, de cliquer sur "Ajouter au panier", puis de suivre les étapes du paiement sécurisé. En quelques clics, vos soins BAINEA sont à vous !

Comment suivre ma commande ?

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Cliquez simplement sur ce lien pour suivre votre livraison en temps réel.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Contactez-nous rapidement après votre achat via notre service client à Info@bainea.com Si votre commande n'est pas encore expédiée, nous pourrons la modifier ou l'annuler sans souci !

Comment appliquer un code promo sur le site internet ?

Comment appliquer un code promo sur le site internet ?

Ajoutez vos produits au panier, puis saisissez votre code promo BAINEA dans l’encart prévu à cet effet lors du paiement. La réduction s’appliquera immédiatement !

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas, que faire ?

Pas d'inquiétude ! Les informations de suivi peuvent parfois prendre 24-48h à se mettre à jour. Si le problème persiste, contactez notre service client : nous réglerons cela pour vous !

J'ai validé ma commande mais je n'ai pas encore reçu un email de confirmation.

J'ai validé ma commande mais je n'ai pas encore reçu un email de confirmation.

Vérifiez votre courrier indésirable (spams). Si vous n’avez rien reçu sous 2h, contactez-nous directement. Nous serons ravis de vous envoyer à nouveau votre confirmation BAINEA !

Foire Aux Questions - BAINEA

📦 LIVRAISON & RETOURS

Quel est le délai de livraison ?

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions vos commandes sous 24h ouvrées. Le délai moyen est de 2 à 5 jours ouvrés selon votre zone géographique. Voir nos modalités de livraison.

Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Ma commande a été expédiée mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ? BAINEA

Consultez d'abord votre numéro de suivi. Si besoin, contactez notre service livraison pour une enquête rapide.

Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Le colis que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande, que faire ?

Envoyez-nous une photo du colis et de son contenu à info@bainea.com. Nous procéderons à un échange immédiat.

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Oui ! Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Retournez-nous simplement vos produits non utilisés.

Retour : comment exercer mon droit de rétractation ?

Retour : comment exercer mon droit de rétractation ?

Écrivez-nous via le formulaire de retour ou par email, puis suivez nos instructions simples pour retourner votre commande. Accéder au formulaire de retour.

Foire Aux Questions - BAINEA

🔐 PAIEMENT & CONFIDENTIALITÉ

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal pour des transactions 100 % sécurisées.

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Mes informations sont-elles confidentielles ?

Absolument ! Toutes vos données personnelles sont cryptées et protégées selon les standards les plus stricts du e-commerce.

À quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

À quel moment ma carte sera-t-elle débitée ?

Votre carte bancaire sera débitée au moment de la confirmation de votre commande.

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Mon paiement par carte bancaire est refusé, que faire ?

Vérifiez les informations saisies ou contactez votre banque. Si le problème persiste, essayez avec un autre moyen de paiement sécurisé.

Foire Aux Questions - BAINEA

📜 SAV & GARANTIES

Quelles sont vos garanties ?

Quelles sont vos garanties ?

Nos produits sont couverts par une garantie de conformité et une garantie satisfait ou remboursé sous 30 jours. Votre satisfaction est notre priorité !

Horaires du SAV

Horaires du SAV


Notre équipe SAV BAINEA est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française), pour répondre à toutes vos questions.

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